14/05/2026
Szanowni Pacjenci,
W trosce o pełną przejrzystość informujemy, że w naszej placówce została przeprowadzona formalna kontrola, która została wszczęta na wniosek jednego z niezadowolonych pacjentów. W wyniku zaleceń pokontrolnych zostaliśmy zobligowani do bezwzględnego i rygorystycznego wdrożenia odgórnych przepisów dotyczących oficjalnego systemu zarządzania kolejkami oczekujących na świadczenia stomatologiczne.
Dotychczasowe, bardziej elastyczne i idące Państwu na rękę podejście naszego zespołu zostało zakwestionowane. Obecnie każde, nawet najmniejsze odstępstwo od procedur grozi naszej poradni wysokimi karami finansowymi oraz zerwaniem kontraktu.
Ważna informacja: Nowe, restrykcyjne zasady i obostrzenia dotyczą WYŁĄCZNIE świadczeń realizowanych w ramach kontraktu z NFZ. Świadczenia prywatne (komercyjne) są realizowane na dotychczasowych warunkach – w sposób normalny i ciągły.
Ważne terminy i okres przejściowy:
• Od dnia dzisiejszego do 1 czerwca 2026 roku wprowadzamy okres przejściowy. W tym czasie w poradni będą funkcjonowały dwa systemy równolegle (dotychczasowy oraz nowy, kolejkowy), aby umożliwić Państwu oraz naszemu zespołowi płynne dostosowanie się do zmian.
• Od 1 czerwca 2026 roku nowe procedury i system kolejkowy będą już obowiązywały w pełni i bez żadnych wyjątków.
Poniżej przedstawiamy wymuszone procedurami zasady organizacji naszej pracy w ramach NFZ:
• Rygorystyczne listy oczekujących: Każdy pacjent zapisujący się na bezpłatne leczenie planowe musi zostać wpisany do oficjalnej kolejki. Kolejność przyjęć zależy wyłącznie od daty zgłoszenia oraz kryteriów medycznych.
• Weryfikacja danych przy rejestracji: Pacjent każdorazowo podczas zapisu na wizytę (osobistego lub telefonicznego) musi mieć przygotowany dokument tożsamości oraz numer PESEL. Bez podania i zweryfikowania tych danych wpisanie do oficjalnej kolejki NFZ nie będzie możliwe.
• Obowiązek potwierdzania i odwoływania wizyt: Jeśli nie mogą Państwo stawić się na wizytę, prosimy o jej niezwłoczne odwołanie. Nieusprawiedliwiona nieobecność skutkuje automatycznym skreśleniem z państwowej listy oczekujących.
• Konsekwencje zmiany terminu na własną prośbę: Przełożenie wizyty z przyczyn innych niż medyczne oznacza przeniesienie na koniec aktualnej kolejki i wyznaczenie pierwszego wolnego terminu.
• Ograniczone dopisywanie „w trybie nagłym”: Przyjęcia poza kolejnością w ramach NFZ będą realizowane wyłącznie w stanach ostrych i nagłych bólowych. Przepisy kategorycznie zabraniają dopisywania pacjentów planowych pomiędzy wyznaczonymi godzinami.
• Przejrzystość danych: Czas oczekiwania oraz pierwsze wolne terminy są teraz jawne i raportowane bezpośrednio do państwowego systemu Informatora o Terminach Leczenia.
• Zakaz przekazywania i zamiany miejsc w kolejce: Jeśli pacjent odwoła wizytę NFZ lub nie stawi się na nią, w zwolnione miejsce nie można wpisać członka rodziny, znajomego ani innej wskazanej osoby. Zwolniony termin musi zostać bezwzględnie przyznany kolejnej osobie oczekującej na oficjalnej liście. Prosimy również nie przeprowadzać ze sobą żadnych dodatkowych osób "żeby rzucić na nie tylko okiem". One nie będą przyjęte!!!
• Wydawanie zaświadczeń o sanacji jamy ustnej: Przygotowanie i wydanie bezpłatnych zaświadczeń lekarskich (np. o braku zębopochodnych ognisk zakażenia przed operacjami kardiochirurgicznymi czy ortopedycznymi) również podlega wpisowi na ogólną listę oczekujących NFZ. Prosimy o zgłaszanie się z dużym wyprzedzeniem. Nie ma możliwości wystawienia takiego dokumentu na NFZ od ręki poza kolejnością.
• Naprawy protetyczne na NFZ (dostawienie zęba / naprawa złamanej protezy): Wszelkie procedury refundowane, w tym dostawienie zębów do protezy czy naprawa pękniętej protezy, są traktowane jako świadczenia planowe. Zgłoszenie takiej usługi na NFZ wymaga obowiązkowego zapisania się na listę i oczekiwania na termin. Nie ma możliwości przyjęcia protezy do naprawy poza oficjalną kolejnością Funduszu.
Rozumiemy, że te odgórne i sztywne procedury NFZ mogą być dla Państwa ogromnym utrudnieniem. Liczymy jednak na to, że powyższe wyjaśnienie pozwoli Państwu zrozumieć, że zmiany te nie wynikają z naszej złej woli, lecz są efektem wymogów prawnych nałożonych na nas po przeprowadzonej kontroli.
Jednocześnie przypominamy, że gabinet prywatny działa bez zmian i pacjenci decydujący się na leczenie komercyjne są przyjmowani w trybie ciągłym, poza systemem kolejek NFZ.
Prosimy o wyrozumiałość i kulturalne traktowanie zespołu rejestracji oraz lekarzy, którzy są zobowiązani do bezwzględnego przestrzegania tych procedur.
Z poważaniem,
Kierownictwo i Zespół Medyczny Poradni
