19/10/2026
令和８年10月１日からハラスメント対策が強化されます！
こんにちは。院長の安積です。
秋も深まり、過ごしやすい季節になりました。
穏やかな秋の日は、気持ちにもゆとりを持って過ごしたいものですね。
しかし、日常生活の中ではちょっとした行き違いから感情的になり、相手に強い言葉をぶつけてしまうこともあります。
近年、医療現場でもこうした「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が深刻な問題となっています。
大声で怒鳴る、暴言を吐く、土下座を強要する、長時間にわたって苦情を繰り返す、SNSで誹謗中傷するなど、その行為は目に余るほどです。
かつて「お客様は神様」という言葉が広まりましたが、患者さんだからといってどのような要求や言動も許されるわけではありません。
2026年10月からは、法律の改正により、事業主にカスハラ対策が義務づけられました。
もちろん、診療に関するご質問や正当なご意見には、これまでどおり誠実に対応してまいります。
しかし、職員の安全や尊厳を脅かす暴言・暴力、不当な要求に対しては、診療をお断りしたり、警察に通報したりする場合もあります。
患者さんと医療従事者は、互いに尊重し合う対等な関係です。
誰もが安心して診療を受けられる環境を守るため、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
あづみハッピー歯科医院
〒547-0024 大阪府大阪市平野区瓜破2-1-16ワイレア2F
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