05/01/2015
«Είναι πάντα η τιμή καθοριστικός παράγων για την επιλογή οδοντιάτρου;»
Γράφει ο Ν. Πούλιας*
Στη σημερινή οικονομική κατάσταση που περνούν οι Έλληνες, η παροχή οδοντιατρικής υπηρεσίας περνάει και αυτή από το δικό της δύσκολο κάβο.
Προσφορές, εκπτώσεις, διαφημιστικά τρικ, αγγελίες, αναγγελίες προσπαθούν άλλοτε με θεμιτό και άλλοτε με αθέμιτο τρόπο να προσελκύσουν την προσοχή του ενδιαφερομένου. Προσφορές και “εκπτώσεις”, αληθινές ή αληθοφανείς ή προκλητικά απαράδεκτες προκαλούν σύγχυση και στους ίδιους ακόμα τους οδοντιάτρους.
Μέσα σ’ αυτό τον ορυμαγδό, των κάθε λογής προτεινομένων τιμών, υπηρεσιών, τίτλων σπουδών (που κανείς δε μπορεί να ελέγξει) καλό είναι στο μέτρο του δυνατού να αποσαφηνίσουμε την κατάσταση. Έτσι κι αλλιώς, κανένας δεοντολογικός κανόνας και κανένα πειθαρχικό συλλόγου δε θα μπορέσει ποτέ να ελέγξει την κατάσταση στο σύνολό της.
Το ιδανικότερο και το τιμιότερο στην προκειμένη περίπτωση είναι η προτεινόμενη τιμή σε κάθε οδοντιατρική εργασία να συνδυάζει:
- Ποιοτική εργασία εγγυημένη στο χρόνο.
- Χρησιμοποίηση επώνυμων – άριστων οδοντιατρικών υλικών.
- Καθαριότητα, πιστοποιημένη ασφάλεια στην αποστείρωση – απολύμανση.
- Σταθερό και εκπαιδευμένο προσωπικό υγείας.
- Άνετοι και ευχάριστοι χώροι.
- Συνεργασία με πολύ καλούς οδοντοτεχνίτες.
- Άρτιος τεχνολογικός εξοπλισμός.
- Συνέπεια – στήριξη και υποστήριξη της εργασίας και του ασθενούς σε κάθε του πρόβλημα και κάθε στιγμή.
Εάν όλα τα ανωτέρω συνδυάζονται με μία ανταγωνιστική – προσιτή τιμή τότε έχετε επιλέξει το κατάλληλο οδοντιατρείο.
Πώς όμως θα γνωρίζει ο κάθε ενδιαφερόμενος ότι είναι δεδομένα όλα τα ανωτέρω, όταν μόνον για ελάχιστα από αυτά, μπορεί να είναι σίγουρος;
Μπορεί λ.χ. να είναι εύκολο να ελέγξει άμεσα την καθαριότητα των χώρων, την άνεση αυτών, τη συνέπεια του γιατρού. Πώς όμως θα ελέγξει άμεσα την ποιότητα υλικών, την σχολαστική αποστείρωση, την ποιοτική εργασία (η οποία αναδεικνύεται μακροπρόθεσμα), την ποιότητα του γιατρού και των συνεργατών του (οδοντοτεχνίτες), την μετά το πέρας της εργασίας υποστήριξης αυτής; Είναι αναμφίβολα δύσκολο, αν όχι αδύνατο.
Και το “φθηνό” και το “ακριβό” οδοντιατρείο μπορεί να εκπληρούν εν μέρει η εν όλω τις ανωτέρω προϋποθέσεις, ο ασθενής όμως πως θα είναι βέβαιος;
Και επειδή, ας μη ξεγελιόμαστε, βεβαιότητα δεν υπάρχει ούτε στη μία ούτε στην άλλη περίπτωση, καλείται ο ενδιαφερόμενος να επιλέξει βάσει της προτεινόμενης τιμής.
Πρέπει όμως να γνωρίζει και ευτυχώς αρκετοί το γνωρίζουν ότι μια προκλητικά “εξευτελιστική τιμή” έχει περισσότερες πιθανότητες να υποκρύπτει πολλά αρνητικά σε σχέση με μια χαμηλή μεν, αλλά λογικά προσηλωμένη στις ανάγκες και απαιτήσεις της εποχής τιμή.
Γνωστό όντως, ότι ουδείς στον κόσμο αυτόν δεν εργάζεται με αμοιβές κάτω του κόστους ή ΔΩΡΕΑΝ. H προκλητικά απαράδεκτη τιμή είναι βέβαιο ότι υποκρύπτει χαμηλό κόστος. Χαμηλό κόστος στην οδοντιατρική σημαίνει:
- Φθηνά και κακής ή αμφιβόλου ποιότητας υλικά.
- Χαμηλών δυνατοτήτων οδοντοτεχνίτες-οδοντίατροι.
- Συμπίεση του χρόνου και των σταδίων εργασίας.
- Πιθανή παράλειψη σταδίων ή μεθόδων απολύμανσης – αποστείρωσης.
- Οδοντιατρικοί χώροι και εξοπλισμοί ανήκοντες εις το παρελθόν.
Αυτή είναι δυστυχώς η πραγματική αλήθεια. Ένα από τα καλά λοιπόν της κρίσης αυτής που βιώνουμε είναι η δυνατότητά μας να αναζητήσουμε το καλύτερο δυνατό στην καλύτερη τιμή. Πρέπει όμως να είμαστε προσεκτικοί και καχύποπτοι στην αξιολόγηση και να μην παρασυρόμεθα μόνο από την τιμή.
Η τιμή μονάδας, δηλαδή το “πόσο κάνει” (λ.χ. το σφράγισμα), αν και έχει καθιερωθεί σαν ερώτηση στην πραγματικότητα επιδέχεται πολλές ερμηνείες επεξήγησης. Μόνο όταν σε εξετάσει ο οδοντίατρος μπορεί να έχει απόλυτη και σαφή αντίληψη για το πρόβλημα, την έκτασή του, τη θεραπεία και το κόστος της. Η αντίληψη πχ. ότι όλα τα δόντια που θέλουν σφράγισμα είναι ίδια, είναι λανθασμένη.
Χαμηλές τιμές, ναι! Αλλά χωρίς να αγγίζουμε στο ελάχιστο την ποιότητα και την αξιοπιστία μας. Διότι έφτασε ο καιρός το αληθινά καλό να είναι και προσιτό, αρκεί ο καθένας από εμάς να το ανακαλύψει.
* Κλινικός οδοντίατρος,
υπεύθυνος του διαγνωστικού τμήματος Dental Future.
