23/07/2021
Liebe Eltern, liebe Patient/innen,
damit Sie uns künftig besser telefonisch erreichen können, haben wir unser Team um eine digitale Telefonassistenz verstärkt, die rund um die Uhr aktiv geschaltet ist. Konkret bedeutet das: Wenn unsere Mitarbeiterinnen gerade nicht persönlich ans Telefon gehen können oder Sie außerhalb der Sprechstundenzeiten anrufen, sind wir dennoch für Ihre Wünsche und Anliegen erreichbar.
Der Unterschied zu Anrufbeantwortern: Mia unsere Telefonassistentin startet einen einfachen interaktiven Dialog, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen aufgenommen werden. Das System zeichnet die Inhalte des Gesprächs auf und verschriftlicht diese direkt. Die erfassten Informationen werden so übersichtlich und strukturiert dargestellt und ermöglichen dann, effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten – z.B. per SMS oder auch Rückruf – jedoch gelingt dies nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen, Krankenversicherung, Bestands- oder Neupatient).
Mit der Nutzung dieser modernen Technologie auf Basis künstlicher Intelligenz und optimalem Datenschutz wollen wir die Verbesserung des Service für Sie und gleichermaßen auch eine Entlastung unserer Mitarbeiterinnen erreichen: Einerseits können so von Ihnen Terminwünsche, Wiederholungsrezepte, Terminabsagen, etc. per Telefon platziert werden – es gibt kein „besetzt“ oder „Durchklingeln“, kein unnötiges Warten. Gleichzeitig kann sich unser Praxisteam auf die Patient/innen vor Ort in der Praxis konzentrieren und dann nach und nach die strukturiert erfassten telefonischen Anfragen abarbeiten, sobald sich im Praxisablauf eine entsprechende Lücke bietet, oder die reguläre Sprechstunde beendet ist.
UND SO EINFACH FUNKTIONIERT ES
1 – Unter unserer Praxisnummer anrufen: 040-7000844:
Die smarte Telefonassistentin Mia nimmt Ihren Anruf an. So müssen Sie nicht unnötig lange warten oder mehrmals probieren, uns zu erreichen.
2 – Anliegen angeben: „Termin“ oder „Rezept“ oder „Nachricht“ oder „anderes Anliegen“:
Nennen Sie zu Beginn des Gesprächs kurz den Grund Ihres Anrufes: Terminanfrage oder Ausstellung eines Rezeptes oder sonstige Nachrichten (z.B. Terminabsage oder -änderung, Befundabfrage, etc.). Ihre Nachricht wird schnellstmöglich bearbeitet.
3 – Abgefragte Details hinterlassen:
Bitte sprechen Sie langsam und deutlich, wenn von Mia nach Details zu Ihrem Anliegen sowie Ihren Daten (Name, Geburtstag, Krankenversicherung, Telefonnummer) gefragt wird. So können die Daten korrekt notiert werden und wir uns entsprechend per Rückruf oder SMS bei Ihnen melden.