08/10/2026
TÉLÉCONSEILLÈRE BILINGUE -
RELATION & SUIVI PATIENTS
📍Clinique Dentaire La Couronne -
Yaoundé
Dans le cadre de son expansion et du renforcement de son Département
Relation & Suivi Patients, la Clinique Dentaire La Couronne recrute une Téléconseillère bilingue Français/ Anglais, expérimentée, rigoureuse, organisée et dotée d'un excellent sens de la relation patient.
🎯SES PRINCIPALES MISSIONS
La Téléconseilière sera notamment chargée de :
• Gérer les appels entrants et sortants de la clinique;
• Accueillir, écouter, renseigner, orienter et rassurer les patients avec professionnalisme;
• Assurer une communication de qualité en français et en anglais;
• Effectuer les relances des patients: rendez-vous, traitements en cours, contrôles, devis en attente, rendez-vous manqués, etc. ;
• Assurer le suivi régulier des patients et la traçabilité des actions a poursuivre :
• Rechercher, classer, ranger et
archiver les dossiers patients;
• Prendre les messages et assurer
leur bonne transmission;
• Servir de courroie de transmission entre les patients, les praticiens, la
Direction et les différents interlocuteurs de la clinique;
• Identifier rapidement les réclamations ou situations
sensibles et les transmettre à la
hiérarchie;
• Assurer une transmission rigoureuse des dossiers et actions en cours à sa collègue lors des changements de rotation.
🙍🏽♀️ PROFIL RECHERCHÉ
✅ Candidate de sexe féminin;
✅ Minimum 2 ans d'expérience professionnelle en téléconseil,
relation client, centre d'appels,
secrétariat médical, accueil ou poste similaire;
✅ Bilingue Français/Anglais avec une excellente expression orale;
✅ Voix agréable et excellente élocution;
✅ Très bonne communication au téléphone comme en présentiel;
✅ Excellente capacité d'écoute et de reformulation;
✅ Empathique, bienveillante, courtoise, patiente et diplomate;
✅ Capable de gérer avec calme et professionnalisme un patient inquiet ou mécontent;
✅ Organisée, méthodique et rigoureuse dans ses suivis;
✅ Très à l'aise avec l'outil informatique et les logiciels de gestion;
✅ Discrète et respectueuse de la confidentialité;
✅ Bonne capacité de travail en équipe et respect strict des procédures et consignes internes.
🕘 HORAIRES DÉCALÉS - TRAVAIL
EN ROTATION
✨La Téléconseillère travaillera selon des horaires décalés, en rotation avec une autre collaboratrice du même département afin d'assurer la continuité du service.
Disponibilité, ponctualité et flexibilité horaire sont donc indispensables.
⭐️LA RELATION PATIENT AU COEUR DU POSTE
Nous recherchons une collaboratrice capable de représenter la clinique avec élégance, calme et professionnalisme à chaque appel.
Une partie de la sélection sera réalisée par téléphone et en anglais, afin d'évaluer concrètement la qualité de l'expression, l'écoute et l'aisance relationnelle des candidates.
📩. CANDIDATURE
Envoyez CV actualisé + photo + références professionnelles à :
📨
[email protected]
Obiet : Candidature - Téléconseillère
bilingue CDC
📍Clinique Dentaire La Couronne -
Yaoundé
Votre sourire, notre passion.
