30/04/2022
🎭 Invista na gestão de pacientes insatisfeitos
📉 É praticamente impossível conseguir que um paciente insatisfeito retorne à clínica. Portanto, você deve gerenciar esse tipo de paciente para evitar que ele fale mal de você e prejudique a sua reputação.
🔎 Nesse sentido, é crucial que você demonstre genuíno interesse por seus pacientes: questione sua insatisfação, estabeleça a causa dela e ofereça uma solução. Não esqueça também de um pedido de desculpas. Ademais, se possível, faça uma pesquisa sobre como você pode melhorar seus serviços.
🧠 Tenha em mente que o fator essencial para fidelizar pacientes é satisfazê-los emocionalmente. Eles, talvez eles não sejam aptos a avaliar os seus conhecimentos técnicos, mas estão mais do que prontos para valorar o aspecto humano de cada atendimento que receberem.
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