Ossieux Aline Technicien Dentaire Équin

26/09/2026

😇

Comment bien recevoir son professionnel
(de santé ou autre)?

Guide pour devenir la meilleure des clientes ❤️

Prendre soin de son professionnel, ca commence à la prise de rendez vous:

-on attend d'etre vraiment sûr qu'on a envie de le/la faire venir pour prendre contact.
On fait pas le coup de oui, puis non, et finalement oui et re non.

-quand on a sollicité le rdv, on donne clairement ses disponibilités des le premier message. Dispos qu'on est sûres d'avoir, et qu'on ne modifiera pas 3x entre chaque message du pro.

-une fois la conversation démarrée, on repond aux sms rapidement ! On ne laisse pas son pro 10j dans le vent, surtout quand ca fait 3x qu'il nous relance pour savoir s'il peut venir mardi.

-dans l'ensemble, on essaie d'être arrangeante. Et compréhensive. Si le pro met du temps a répondre, ou qu'il négocie un peu vos créneaux, c'est parce que c'est compliqué de caser tout le monde.

-une fois le rdv fixé, on n'annule pas !!
Sauf cas de force majeur, mais du coup, ça fait pas beaucoup de cas je vous le souhaite !

Ensuite, pour le jour J, encore quelques efforts :)

-soyons tolérante sur un petit re**rd, tant que la pro préviens en avance. Elle a surement pris le même soin pour le patient précédent que celui qu'on espère pour notre chien ou octodon.

-on arrive en avance bien évidemment, et on va chercher son cheval (mais ça vaut aussi pour les kangourous, quand on a besoin d'une pro des kangourous) 🦘 au fin fond du pré. Rdv 15h, ca ne veut pas dire "j'arrive à 15h et j'attend 15 minutes que tu sois prête".

-on prépare son cheval ou le terrain: pansage et décrassage. Harnachement si besoin.
Ou l'acces de son terrain par exemple si on a un pro de l'aménagement équestre qui vient... Ou on débarrasse son camion si c'est une pro de la renovation intérieure...
Ou que sais-je encore...

-on choisis un endroit propre, à plat, dégagé... Ou de manière générale en rapport avec l'activité pour laquelle le pro est venu.
Par exemple, un manège ou une carrière pour le saddle fitter.
Dans l'idéal, un endroit sec et confortable, et l'hiver au chaud, si possible.
Si on peut se permettre un peu de confort, ça sera toujours ça de moins difficile dans la journée du pro.
-l'été, c'est nécessaire anti mouche pour tout le monde. Se prendre un coup de queue dans les yeux, ou de pied dans les côtes, non merci.
Emouchine, couverture, masque si necessaire.

-on reste disponible et concentré pendant tout le service. Pas au téléphone, pas SUR pe téléphone, pas en pleine discutions avec 18 copines venues voir la prestation.

-on eduuuuuuque sa bestiole !
Deja en amont ! Primordiale dans la vie de tous les jours, pas que pour les pros l'éducation !
Mais aussi pendant la séance !
Oui, c'est un cheval, c'est vivant, et ca peut deborder un peu même parfaitement éduqué.
Mais du coup, si Gargamel retire son pied du trepied ou est un peu trop inquisiteur dans les poches de Magali-l'osteo, on réagit, et on lui rapelle les petits principes de base de l'edication qu'il a donc reçu (forcément ! 😁).

-et bien sur, la base de la base, on paie TOUT DE SUITE. Sauf accord PREALABLE de la pro pour un reglmeent différé.
Et bien sûr, on paie à la date négociée, et pas avec 6 mois de re**rd.

Et enfin, apres et entre les visites, on continue d'etre un client d'amouuuuur ❤️❤️

-on respecte la régularité des rdvs préconisés par son pro. On ne laisse pas 18 semaines entre 2 parages pour venir ensuite s'etonner que les pieds cassent, et appeler parce que "c'est une urgence il faut venir absolument le plus vite possible"

-on donne des nouvelles, surtout si ça va bien ! Les pros ne sont recontactés que quand il y a un soucis... Alors un petit sms pour dire que le service a été bénéfique... Ca fait tellement chaud au cœur.

-sauf manquement grave, on essaie d'etre compréhensif pour les petits oublis ou erreurs.

-on ne va pas à la concurrence pour 3€ de moins. On se rapelle que le pro n'est pas qu'un tarif, mais une compétence, un suivis, une personnalité... On a le droit de changer de pro ! Mais pas JUSTE pour quelques centimes.

-d'ailleurs, on ne négocie pas sans arrêt les prix... Croyez moi, un pro n'a jamais aussi peu envie de consentir un effort que quand il est réclamé. Surtout so c'est de manière récurrente et comme un du.

-et bien sur on est toujours aimable et courtoise.

13/09/2026

POINT PLANNINGS 2026/2027

Bonjour à tous,

Pour rappel : les plannings 2026 sont complets sauf en cas de désistements.

Je fais face a une demande que je peine à suivre, si vos demandes sont urgentes merci de m’informer que vous ne souhaitez pas attendre. Que je ne vous bloque pas pour rien dans les plannings.

Je comprends parfaitement; bon nombre de praticiens vous attendent : www.fftde.fr

Pour toute prise de rdv, c’est uniquement par mail à cette adresse :

[email protected]

Je suis en re**rd pour le traitement des mails, à cause de plusieurs facteurs dont des attentes de validation de rdv qui bloquent temporairement des créneaux, puis des clients fantômes, pour qui on a prit le temps de creuser les plannings pour faire de la place. Des demandes de rdv d’une année sur l’autre qui ne sont pas honorées.
L’organisation et la gestion des plannings demande un temps fou.

Merci à ceux qui comprennent, anticipent, attendent et surtout répondent.

Donc je fais au mieux et m’excuse de ne pas pouvoir me detripler. Je remets tout ça à jour dans les semaines à venir.

À bientôt sur le terrain.

Aline

09/08/2026

Un petit partage !!

09/08/2026

CONGÉS Août 2026

Il est temps pour moi de prendre quelques semaines de congés, et de repos, comme mes deux petits patients trop mignons!

Je vous retrouve pour la rentrée, en septembre.

Je fais un point planning dans les jours à venir, pour valider les derniers rdv 2026.

Pour les rdv 2027 merci d’anticiper les demandes de rdv. La liste de rdv à prévoir étant déjà bien remplie.

Une seule adresse :

[email protected]

À bientôt.

Aline

16/07/2026

En cette mi-juillet, j’entame ma 14ᵉ année de terrain.

Depuis toutes ces années, j’essaie de faire au mieux pour vous proposer un service de qualité. Mon premier travail est de soigner vos chevaux, de mettre à votre disposition mon expertise et mon expérience pour leur bien-être, autant dans le fond que dans la forme.

Malgré les aléas de la vie, malgré la fatigue et les années qui passent, je suis toujours là, sur le terrain, avec le même engagement et le même respect pour vos chevaux. Mais, parfois, je me demande : jusqu’à quand ?

Nous sommes dans une société de consommation où il faut répondre à tout, tout de suite, au risque de perdre un client. Une société où il faut être performant et visible sur les réseaux. Désolé, ce n’est pas pour moi. Vous trouverez d’autres praticiens capables, en un claquement de doigts, de répondre favorablement à toutes vos sollicitations.

Lorsque l’on soigne des animaux, on entre aussi dans votre quotidien, et je crois avoir trop d’empathie pour fermer les yeux et les oreilles sur certaines histoires de vie.

J’écoute, je rassure, je conseille. Je me retrouve parfois à être une oreille attentive, une épaule sur laquelle s’appuyer, la professionnelle de la « bobologie », etc. Et je le fais naturellement, avec bienveillance, parce que j’ai été élevée ainsi.

Mais, malgré moi, je me retrouve aussi parfois psychologue, secrétaire personnelle, organisme de prêt, service de recouvrement… et j’en passe.

Oui, cela fait partie du métier. Mais parfois, c’est lourd. Lourd à porter au vu du nombre de rendez-vous. Lourd d’entendre, une fois le rendez-vous terminé, que le règlement attendra quelque temps parce que, vous comprenez, il y avait les vacances à payer… ou le dernier équipement. Soit.

Notre métier ne s’arrête pas aux soins. Pour en vivre, nous ne comptons pas nos heures. Pourtant, le peu de temps que nous essayons de préserver est souvent grignoté par une disponibilité permanente que certains considèrent comme acquise.

Derrière chaque prestataire de services, il y a un être humain. Pour ma part, il y a aussi une famille, un petit garçon, une vie avec son lot d’aventures, bonnes ou mauvaises.

Nous ne sommes pas des machines.

Nous ne pouvons pas être disponibles à toute heure, répondre instantanément à chaque message, modifier un planning du jour au lendemain ou garantir qu’un rendez-vous durera exactement le temps prévu. Merci de ne pas oublier que derrière votre « moi, je », il y a des dizaines d’autres personnes à gérer.

Un exemple parmi tant d’autres : « Moi, j’ai calé un rendez-vous à 15 h et on a rendez-vous à 14 h 30, donc il faut que ce soit fini. » Désolée, ce n’est pas possible. Je ne peux pas vous garantir que le rendez-vous précédent de Kiki, 27 ans, qui ne mange plus ses carottes, durera exactement le temps prévu. Je ne peux pas vous garantir non plus que je ne rencontrerai pas un ralentissement sur la route, tout en courant après le temps et en répondant à quinze messages entre deux consultations. Et je ne prends jamais cinq minutes pour moi dans une journée : je ne peux tout simplement pas me le permettre. Je priorise tout, tout le temps.

Quand je refuse de modifier un horaire la veille pour le lendemain, ce n’est pas par manque de bonne volonté. C’est simplement parce que ma journée est déjà construite autour de dizaines de contraintes, professionnelles comme personnelles.

Je passe énormément de temps à organiser mes tournées. Chaque planning est pensé en fonction des secteurs, des chevaux, de vos disponibilités et de l’optimisation des kilomètres. Je les recommence parfois plusieurs fois avant de vous envoyer une proposition. Cela prend un temps fou.

Alors, lorsque vous demandez un rendez-vous plusieurs mois à l’avance, ou une réservation d’une année sur l’autre, merci de prendre quelques instants pour confirmer ou refuser la date proposée. Une absence de réponse bloque un créneau qui pourrait être proposé à un autre client. Et les relances prennent, elles aussi, énormément de temps.

Du temps que, clairement, je n’ai pas. Être prestataire de services ne signifie pas être disponible en permanence. Les horaires de travail existent aussi pour les indépendants.

Désormais sans réponse dans des délais corrects ou relance de votre part si vous n’avez pas reçu de proposition en cas d’attente de rdv, les créneaux seront libérés.

De la même façon, lorsqu’un rendez-vous doit être annulé ou reporté, merci de me prévenir le plus tôt possible. Je comprends parfaitement que les imprévus existent, ils font partie de la vie. Mais chaque modification entraîne une réorganisation complète de journées déjà très chargées.

J’ai souvent du re**rd dans la gestion de mes mails et de mes réponses, mais c’est aussi parce que j’attends parfois des validations avant de pouvoir proposer certains créneaux à des clients en attente de rendez-vous.

Nous avons, nous aussi, une vie privée et une famille. Les appels, SMS, WhatsApp, Messenger et autres messages à pas d’heure, les week-ends ou les jours fériés, je n’y réponds plus. Tout n’est pas une urgence. Et lorsqu’il s’agit d’une véritable urgence, celle-ci doit, dans un premier temps, être prise en charge par votre vétérinaire.

Je reste bien sûr disponible pour le suivi de mes patients, par téléphone ou autrement, mais dans des horaires raisonnables. Et lorsque je ne réponds pas immédiatement, c’est simplement que je n’ai pas eu le temps. Toute la gestion des rendez-vous et des plannings se fait par mail, car il m’est quasiment impossible, en pleine journée, d’ouvrir mon agenda avec mon téléphone pour réorganiser une tournée.

Pour les paiements, c’est pareil : courir derrière, demander, relancer… cela n’est pas normal.

Je suis devenue indépendante non pas par choix, mais parce que cette profession ne me permettait pas une autre option.

Après treize années d’exercice, l’usure est bien réelle.

Je profite aussi de cette publication pour remercier tous les clients respectueux, ceux qui me font confiance depuis des années, ceux qui comprennent les contraintes de mon métier et qui, chaque jour, me rappellent pourquoi je continue à l’exercer avec passion.

Quelques mots sur la réalité d’une professionnelle qui aime profondément son métier, qui continuera à soigner vos chevaux avec le même engagement, mais qui souhaite simplement retrouver un peu de ce qui devrait aller de soi : le respect du temps, du travail… et de l’humain.

Aline
Ossieux Aline Technicien Dentaire Équin

05/07/2026

INFOS TERRAIN/PLANNINGS

Pour les règlements, il est de nouveau possible de régler par CB, en plus des chèques, virements, wero, espèces.

Merci de respecter des délais corrects pour les virements.

Les plannings de 2027 seront ouverts courants octobre. Les dates de seront pas faites avant cela donc pas d’inquiétudes, et n’hésitez pas à remettre un petit mail si je dois vous prévoir un rdv pour l’année prochaine.

Merci.

Aline

05/07/2026

INFO PLANNINGS 2026

Avec beaucoup de re**rd, toutes les dates sont enfin envoyées, par mail comme d’habitude.

Merci de vérifier dans vos spams et de me valider ou non les créneaux.

Les plannings sont complets jusqu’à 2027 sauf désistement et j’ai une marge de manœuvre quasi nulle pour moduler les rendez-vous.

Je ne serais pas joignable du 12 août à début septembre.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Avec toutes mes excuses pour l’attente.

À bientôt.

Une seule adresse pour les rdv

[email protected]

Aline

26/06/2026

Les heures sup chez les plus mignons de « potdecol’land »
Barbara Ossieux