16/07/2026
En cette mi-juillet, j’entame ma 14ᵉ année de terrain.
Depuis toutes ces années, j’essaie de faire au mieux pour vous proposer un service de qualité. Mon premier travail est de soigner vos chevaux, de mettre à votre disposition mon expertise et mon expérience pour leur bien-être, autant dans le fond que dans la forme.
Malgré les aléas de la vie, malgré la fatigue et les années qui passent, je suis toujours là, sur le terrain, avec le même engagement et le même respect pour vos chevaux. Mais, parfois, je me demande : jusqu’à quand ?
Nous sommes dans une société de consommation où il faut répondre à tout, tout de suite, au risque de perdre un client. Une société où il faut être performant et visible sur les réseaux. Désolé, ce n’est pas pour moi. Vous trouverez d’autres praticiens capables, en un claquement de doigts, de répondre favorablement à toutes vos sollicitations.
Lorsque l’on soigne des animaux, on entre aussi dans votre quotidien, et je crois avoir trop d’empathie pour fermer les yeux et les oreilles sur certaines histoires de vie.
J’écoute, je rassure, je conseille. Je me retrouve parfois à être une oreille attentive, une épaule sur laquelle s’appuyer, la professionnelle de la « bobologie », etc. Et je le fais naturellement, avec bienveillance, parce que j’ai été élevée ainsi.
Mais, malgré moi, je me retrouve aussi parfois psychologue, secrétaire personnelle, organisme de prêt, service de recouvrement… et j’en passe.
Oui, cela fait partie du métier. Mais parfois, c’est lourd. Lourd à porter au vu du nombre de rendez-vous. Lourd d’entendre, une fois le rendez-vous terminé, que le règlement attendra quelque temps parce que, vous comprenez, il y avait les vacances à payer… ou le dernier équipement. Soit.
Notre métier ne s’arrête pas aux soins. Pour en vivre, nous ne comptons pas nos heures. Pourtant, le peu de temps que nous essayons de préserver est souvent grignoté par une disponibilité permanente que certains considèrent comme acquise.
Derrière chaque prestataire de services, il y a un être humain. Pour ma part, il y a aussi une famille, un petit garçon, une vie avec son lot d’aventures, bonnes ou mauvaises.
Nous ne sommes pas des machines.
Nous ne pouvons pas être disponibles à toute heure, répondre instantanément à chaque message, modifier un planning du jour au lendemain ou garantir qu’un rendez-vous durera exactement le temps prévu. Merci de ne pas oublier que derrière votre « moi, je », il y a des dizaines d’autres personnes à gérer.
Un exemple parmi tant d’autres : « Moi, j’ai calé un rendez-vous à 15 h et on a rendez-vous à 14 h 30, donc il faut que ce soit fini. » Désolée, ce n’est pas possible. Je ne peux pas vous garantir que le rendez-vous précédent de Kiki, 27 ans, qui ne mange plus ses carottes, durera exactement le temps prévu. Je ne peux pas vous garantir non plus que je ne rencontrerai pas un ralentissement sur la route, tout en courant après le temps et en répondant à quinze messages entre deux consultations. Et je ne prends jamais cinq minutes pour moi dans une journée : je ne peux tout simplement pas me le permettre. Je priorise tout, tout le temps.
Quand je refuse de modifier un horaire la veille pour le lendemain, ce n’est pas par manque de bonne volonté. C’est simplement parce que ma journée est déjà construite autour de dizaines de contraintes, professionnelles comme personnelles.
Je passe énormément de temps à organiser mes tournées. Chaque planning est pensé en fonction des secteurs, des chevaux, de vos disponibilités et de l’optimisation des kilomètres. Je les recommence parfois plusieurs fois avant de vous envoyer une proposition. Cela prend un temps fou.
Alors, lorsque vous demandez un rendez-vous plusieurs mois à l’avance, ou une réservation d’une année sur l’autre, merci de prendre quelques instants pour confirmer ou refuser la date proposée. Une absence de réponse bloque un créneau qui pourrait être proposé à un autre client. Et les relances prennent, elles aussi, énormément de temps.
Du temps que, clairement, je n’ai pas. Être prestataire de services ne signifie pas être disponible en permanence. Les horaires de travail existent aussi pour les indépendants.
Désormais sans réponse dans des délais corrects ou relance de votre part si vous n’avez pas reçu de proposition en cas d’attente de rdv, les créneaux seront libérés.
De la même façon, lorsqu’un rendez-vous doit être annulé ou reporté, merci de me prévenir le plus tôt possible. Je comprends parfaitement que les imprévus existent, ils font partie de la vie. Mais chaque modification entraîne une réorganisation complète de journées déjà très chargées.
J’ai souvent du re**rd dans la gestion de mes mails et de mes réponses, mais c’est aussi parce que j’attends parfois des validations avant de pouvoir proposer certains créneaux à des clients en attente de rendez-vous.
Nous avons, nous aussi, une vie privée et une famille. Les appels, SMS, WhatsApp, Messenger et autres messages à pas d’heure, les week-ends ou les jours fériés, je n’y réponds plus. Tout n’est pas une urgence. Et lorsqu’il s’agit d’une véritable urgence, celle-ci doit, dans un premier temps, être prise en charge par votre vétérinaire.
Je reste bien sûr disponible pour le suivi de mes patients, par téléphone ou autrement, mais dans des horaires raisonnables. Et lorsque je ne réponds pas immédiatement, c’est simplement que je n’ai pas eu le temps. Toute la gestion des rendez-vous et des plannings se fait par mail, car il m’est quasiment impossible, en pleine journée, d’ouvrir mon agenda avec mon téléphone pour réorganiser une tournée.
Pour les paiements, c’est pareil : courir derrière, demander, relancer… cela n’est pas normal.
Je suis devenue indépendante non pas par choix, mais parce que cette profession ne me permettait pas une autre option.
Après treize années d’exercice, l’usure est bien réelle.
Je profite aussi de cette publication pour remercier tous les clients respectueux, ceux qui me font confiance depuis des années, ceux qui comprennent les contraintes de mon métier et qui, chaque jour, me rappellent pourquoi je continue à l’exercer avec passion.
Quelques mots sur la réalité d’une professionnelle qui aime profondément son métier, qui continuera à soigner vos chevaux avec le même engagement, mais qui souhaite simplement retrouver un peu de ce qui devrait aller de soi : le respect du temps, du travail… et de l’humain.
Aline
Ossieux Aline Technicien Dentaire Équin
